Amigo oculto, presentes de família, brindes de lojas, bônus da empresa.... Natal é época de confraternização, mas assim que o dia 26 de dezembro aparece na folhinha do calendário, uma verdadeira multidão invade ruas e shoppings para trocar a quarta ou quinta agenda que ganhou para o próximo ano, a blusa que ficou apertada ou o DVD do show a que nunca iria assistir. As lojas costumam trocar quase qualquer tipo de artigo, mas é bom prestar atenção em algumas exigências dos estabelecimentos, como prazos e dias específicos.

Nem adianta chiar, reclamar ou comprar briga diante de regras assim. O Código de Defesa do Consumidor é claro quanto à política de trocas: nenhuma loja é obrigada a substituir artigos por insatisfação de cor, design, tamanho, modelo ou porque o presente é repetido. Somente em caso do produto apresentar defeito é que o fabricante ou o lojista poderá aceitar o artigo de volta para fazer o reparo. O conserto deverá ser feito em 30 dias. Caso seu presente ainda apresentar mal funcionamento ou estourar o prazo para o reparo, atenção: O consumidor tem o direito de exigir um novo ou ter seu dinheiro de volta corrigido monetariamente.

Mas não se preocupe. Segundo o Procon, trocar presentes é prática mais do que comum no mercado e a maior parte das lojas espera mesmo que seus clientes voltem, não só com as sacolas para troca, mas com um cartão de crédito que tenha espaço para novas aquisições de última hora.

A aposentada carioca Tânia Ribeiro, de 59 anos, faz parte do time que aproveita o troca-troca para comprar presentes para quem ela esqueceu. "Sempre sobra uma pessoa que a gente esquece de pôr na lista", confessa. "Aproveito a ida ao shopping para ver as promoções após o Natal e levar alguma coisa para quem ficou de fora. Eu, inclusive".

Que tipo de consumidora você é? Faça o teste!

Dar presentes que vão agradar em cheio é um talento para poucos. Para evitar esse mal estar, algumas lojas adotam o "vale-presente", um cupom ou cartão com tarja magnética ou senha, com créditos para gastar com qualquer artigo da loja. "Em 2008 descobri essa modalidade de presente e desde então esta foi a minha escolha o ano inteiro", conta a secretária Silvia Soares, de uma agência de energia. "A pessoa já sabe o valor do presente. É só ir na loja, apresentar no caixa e escolher o que quiser. Acho mais divertido e dá mais liberdade. É uma boa opção também com quem você não tem grande intimidade".

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