Caso a opção seja o clássico presente embalado num belo embrulho, como manda a tradição de fim de ano, é bom prestar bastante atenção em alguns detalhes:

- Pergunte antes de comprar se a troca pode ser feita. Se não puder, avise ao presenteado mesmo que ele aparente ter gostado. Nunca se sabe.

- Cada loja tem sua própria política, que precisa estar visível no estabelecimento e clara para o cliente. De acordo com o Procon, se o comerciante propõe a troca, ele está criando um direito para o consumidor e, por isso, terá de cumprir o que prometeu.

- Exija e guarde sempre a nota fiscal, pois é capaz do vendedor achar que sua troca não passa de um calote e ele pode se negar a substituir o produto.

- Há estabelecimentos que não permitem, de jeito nenhum, trocar o produto se a etiqueta foi removida. Para evitar aborrecimentos, aconselha-se que a etiqueta não seja retirada até que o presente seja experimentado e aprovado. Se ainda assim a etiqueta cair, guarde-a. Se não aceitarem, reclame num órgão de defesa e nunca mais compre lá.

- Procure saber o prazo para trocas e se há restrições de dias da semana para fazer isso. A loja poderá parecer pouco simpática ao estipular datas e dias certos, de pouco movimento mas, ainda assim, ela pode fazer sua própria política.

Muitos estabelecimentos, no entanto, dão bons prazos e não impõem restrições às trocas, com exceções de produtos fora de linha. São lojas que, em geral, valorizam a marca e procuram sempre agradar ao freguês. Pois é como diz aquela máxima popular: "O cliente sempre tem razão". Será?

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