cindykkbr comentou:
03/03/2008 | 11:05
Colocar tudo em prática: ah sim! realmente este é o maior desafio!
Vou relatar aqui, fatos verídicos que vivenciei lidando com pessoal, que eu exercendo função gerencial, pude constatar sérias deficiências culturais, principalmente quanto á dica 8- Desenvolva qualidades e 9-Demonstre interesse:
Caso 1- Algum tempo atrás, minha empresa substituiu o sistema dos PDV´s (caixas) do antigo sistema remoto de máquinas de cartão de crédito, para o sistema integrado TIF(direto no sistema operacional, como nos grandes supermercados). Para isso, era necessário a instalação fora do expediente comercial com acompanhamento do pessoal do suporte técnico. Foi marcado para as 6 horas da manhã, e mesmo não tendo necessidade da minha presença, fiz questão de estar presente e conhecer todo esse processo, tanto de hardware quanto de software. Logo depois, ás 8:00 hs da manhã TODAS as operadores de caixa foram convocadas (obrigatório) para participar de treinamento dos novos procedimentos, e também de reciclagem. Porém, este treinamento também estava aberto a todos os interessados (opcional), vendedoras e atendentes, que compõe-se de 20 funcionárias. Adivinhem quantas se candidataram: NENHUMA !!!
- Caso 2: No final do ano passado, a empresa contratou um palestrante renomado para ministrar um Curso de Crescimento Pessoal, Aprimoramento de Técnicas de Vendas. Esta palestra, se fossemos pagar em valores de mercado, seria em torno de R$300,00 por participação e a empresa proporcionava de graça, porém, o número de vagas era limitado a 5 para cada loja do grupo e acontecia nos dias de nossa folga semanal. Quantas de nós se interessaram: três; sobraram duas vagas que tive que remanejar para outras lojas.
- Caso 3 (esse me tirou do sério, o que levou à demitir o pessoal)!!!: Num destes dias em que o céu se fechou em negras nuvens e ventania, desabou um temporal justamente no horário de troca de turno. Foi um corre-corre arrastando mercadorias, pois as calhas não davam vazão ao nível de água e começou a escorrer pela laje e assim precisávamos do maior número de pessoal possível para tentar amenizar os problemas. Não havia as mínimas condições nem lógica do pessoal sair à rua e correr risco de ser carregado pelo vento; mas enfim, alguns alegaram não poder faltar na aula e sairiam assim mesmo. Num dado momento, tive que ordenar o fechamento das portas e como as chaves ficam em meu poder, tive que ir na entrada da loja ao qual me deparo com este pessoal debaixo das marquises do vizinho, pingado de tão molhados... mas preferiam isso a ter que ficar na loja com baldes, rodos e panos de chão (eu como gerente arregacei minhas calças e ajoelhei no chão torcendo pano pois todos os rodos estavam ocupados).
Estas são histórias da vida real, do porque na teoria é uma coisa e na prática é outra.
por cindykkbr
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