O apagão deixou o Brasil no escuro, mas clareou uma coisa: é preciso ter atenção com os aparelhos eletrônicos quando há uma queda de energia para evitar prejuízos maiores. Os especialistas são categóricos: se acabar a luz, a dica é desligar tudo. Assim os eletrodomésticos não correm o risco de estragar com blecautes.
"O consumidor deve tirar todos os aparelhos eletroeletrônicos da tomada ou desligar a chave geral, devido à possibilidade de haver oscilação de energia no momento em que esta for restabelecida", explica o gerente de suporte técnico da Whirlpool Latin America, Giancarlo Pallini.
E não adianta apenas desligar o botão dos aparelhos. "Só desconectando o produto da tomada há a garantia de que nenhum sistema interno será afetado", esclarece Pallini.
É importante também que tanto a rede elétrica como os disjuntores da residência estejam de acordo com as especificações técnicas estabelecidas pelos manuais dos produtos utilizados na casa, alerta o gerente. Pallini recomenda que haja tomadas exclusivas para cada aparelho: "Um erro comum é ligar mais de um produto por tomada, utilizando benjamins. Além de sobrecarregar a rede elétrica, isso pode causar incêndios".
Independentemente de apagão ou queda brusca de energia, é recomendável ficar atento à necessidade de manutenção. Um eletroeletrônico que já apresenta algum defeito pode sofrer um dano maior no próximo blecaute.
"Sempre que o consumidor perceber que houve perda de desempenho do produto ou consumo excessivo de energia, a orientação é entrar em contato com o fabricante para verificar se a causa é funcional ou proveniente do uso", alerta. "Geralmente, os eletroeletrônicos não exigem manutenção preventiva. No caso dos condicionadores de ar e purificadores de água, a manutenção está ligada à limpeza de filtros, que podem comprometer o desempenho do produto bem como o consumo de energia".
Se, apesar de tomar todos os cuidados, seu aparelho for danificado em decorrência de uma queda de energia, o primeiro passo é entrar em contato com a concessionária, no caso do Rio, Light ou Ampla. De acordo com a resolução normativa número 61 da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) de 2004, a responsabilidade pelo prejuízo é da concessionária "independentemente da existência de culpa".
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O consumidor deverá registrar o problema no Serviço de Atendimento ao Cliente em até 90 dias, fornecendo todas as informações, como dia e hora em que ocorreu o dano, além dos dados do aparelho danificado, como número de série, ano de fabricação e modelo. Não deixe de anotar o número do protocolo de atendimento.
A empresa tem que fazer uma vistoria no equipamento em até 10 dias, e tem 15 dias para responder se vai reparar o produto. Caso o pedido seja negado, o passo seguinte é procurar a ouvidoria da distribuidora e da Aneel, informando o número de protocolo. Se nada disso adiantar, o consumidor pode ainda recorrer ao Procon ou à Justiça.
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